Для приобретения качественной техники большинство потребителей обращают свой взор к солидным сетевым гипермаркетам электроники. Там и выбор больше, и цены ниже, и рассрочку можно оформить или кредит. Удобно, просто и легко. Да и вездесущая реклама о скидках и акциях постоянно зазывает в магазин. Вот только мало кто задумывается, как продавцы дурят своих доверчивых покупателей. Разберемся в этой статье, как вас могут обмануть и что делать, чтобы не попасться на уловки хитрых сотрудников.

Дополнительные услуги

Все давно заметили, что теперь, выбирая товар в магазине, продавец обязательно предложит вам сопутствующие аксессуары и дополнительные услуги. Это продиктовано желанием получать большую прибыль от продаж. Наценка на сам товар в условиях жесткой конкурентной борьбы не высока, а на определенные группы товаров сведена к минимуму. Это можно видеть на примере сотовых телефонов. Если посмотреть цены на крупных электронных площадках, то они практически не отличаются от розничной цены в магазине.

Чтобы заработать, торговые организации решили продвигать дополнительные услуги для потребителей. Это коснулось практически всех сфер: от банковских услуг до продажи товаров народного потребления. И если одни услуги реально помогают экономить семейный бюджет, то целесообразность других вызывает сомнение.

Дополнительное сервисное обслуживание

Начнем с одной из самых популярных услуг, которую предлагают в любом гипермаркете электроники. В этом случае предусматривается, что решение возможных ситуаций по гарантийному ремонту торговая организация берет на себя, вплоть до замены покупки на новый товар. Также предполагается увеличение гарантийного срока. Какие подводные камни здесь скрываются:

• Услуга на самом деле не увеличивает гарантийный срок, так как гарантия по ней начинается с момента покупки и идет одновременно с заводской гарантией. По закону о защите прав потребителей клиент может обратиться к продавцу для устранения брака на протяжении двух лет. Об увеличении гарантийного срока принято говорить только в том случае, если услуга оформляется на больший срок.
• Расширенный список возможных поломок. Да, стоит признать, что заводская гарантия очень требовательна, и, например, поломки, связанные с неправильной установкой техники, скачками напряжения в электросети, не обслуживает, в то время как дополнительное сервисное обслуживание готово покрывать такие риски. Единственный момент — это то, что предотвратить поломку можно покупкой обычного сетевого фильтра, который в разы дешевле, чем приобретать дополнительную услугу.
• Замена на новый товар. Такое обещание очень часто слышат от продавцов. Это чистой воды не предоставление информации в полном объеме. Товар заменят, если в поломке не был виноват сам покупатель. К этому относится заводской дефект либо причина из списка дополнительной гарантии: прорвало трубы, скачок напряжения, неверная установка, т.е. по не зависящим от пользователя обстоятельствам. И заменят только, если гарантийный ремонт не помог устранить неисправность. То же самое, только без дополнительных рисков, обязаны сделать и по бесплатной заводской гарантии.

Вот основные моменты, говорящие в целом о бесполезности данной услуги. Дешевле для потребителя обойдется оплата установки технически сложного оборудования мастерами, например, кондиционеров или электрических варочных панелей, покупка качественных сетевых фильтров для чувствительной электроники: телевизоров, компьютеров и другой техники.

Еще одно предложение от продавцов – это полная гарантия на все случаи жизни. Такая услуга действительно покрывает все риски, в том числе и по вине самого покупателя: механические повреждения, залитие любыми жидкостями, неверная эксплуатация. Цена ее в разы выше и составляет в среднем 20% от стоимости товара. Это выгодно, когда техника используется в коммерческих целях на износ, для бытового использования риск минимален, а цена высока.

Важно!

Если вы решили приобрести дополнительную услугу, внимательно ознакомьтесь со списком всех включаемых рисков по такой гарантии.

Дополнительные страховки

Посещение крупных магазинов зачастую связано с возможностью оформить желанную покупку в кредит. Как правило, оформлением кредитных продуктов занимаются брокеры – специалисты, имеющие доступ сразу к нескольким банкам. Такой вариант обслуживания позволяет существенно сократить время клиента на подачу заявок в разные банки по отдельности, а организации  — сэкономить на зарплате сотрудников.

Кредитный специалист получает основную часть зарплаты от продажи страховок, поэтому ему приходится идти на разные ухищрения. Такие доводы для клиента, как:

• данный кредит не предоставляется банком без страховки,
• процент одобрения в разы увеличится, если включить страхование,

чистой воды обман и нарушение законодательства. Еще одним любимым способом брокера является устанавливать страховки молча, не предупреждая, и после одобрения ставить клиента перед фактом или также молча подсунуть документы на подпись с общей кипой.

Всего этого можно избежать, но для начала разберемся, что подразумевает под собой такое страхование.

Страхование от потери работы

Специалисты редко говорят, но такая страховка будет выплачиваться только при определенных условиях:

• Потеря работы произошла вследствие сокращения, ликвидации предприятия и это документально подтверждено. Если ваш работодатель работает по серой схеме начисления зарплат, то ни при каких условиях не станет оформлять официального сокращения или ликвидации, так как это обяжет его к выплате сотрудникам компенсаций.
• Лишившись работы по вышеуказанным причинам, застрахованное лицо в обязательном порядке должно зарегистрироваться на бирже труда. В противном случае страховка не выплачивается.
• Период страховых выплат ограничен и не распространяется на весь срок кредита. Чаще всего страховка покрывает первые четыре платежа, а дальше клиенту все равно придется выплачивать кредит, вне зависимости от наличия трудоустройства.

Вероятность такой потери работы слишком мала, чем и пользуются банки.

Страхование в случае смерти и потери трудоспособности

Такой вид страховки сможет уберечь близких родственников от долгового ярма, ведь со смертью или серьезной травмой плательщика долговые обязательства не прекращаются и передаются по наследству. Здесь стоит учесть:

• Кто является выгодоприобретателем. Так у одних банков это является клиент и полученной страховой суммой он сможет распорядиться самостоятельно. У других выгодоприобретателем является банк.
• В случае потери трудоспособности страховка выплачивается только инвалидам I группы. Получение инвалидности в нашей стране — дело долгое. Пока вы не получите требуемое свидетельство на руки, кредит придется платить.

Все эти нюансы кредитные специалисты, как правило, не освещают и говорят только о выгодности предложения.

Акции и скидки – поле для обмана

Вы когда-нибудь замечали после оплаты на кассе в чеке лишние позиции? С этим сталкивались многие. Итоговая сумма оставалась такой же, но при этом вы становились «счастливым» обладателем дополнительной услуги.

Так происходит, когда продавец решается воспользоваться не знанием клиента о проходящих акциях. Наглядный пример, когда за покупку бытовой техники от трех единиц продающая компания готова предоставить скидку в размере 10%. Предположим, что покупатель выбрал себе холодильник за 40 тысяч рублей, стиральную машинку за 20 тысяч рублей и микроволновку за 5 тысяч рублей. В итоге выходит сумма на 65 тысяч, 10% от нее — это шесть с половиной тысяч и к оплате на кассу с клиента требуется уже 58,5 тысяч рублей. Согласитесь, хорошая экономия.

В процессе консультации продавец сразу понимает, осведомлен клиент о той или иной акции или нет. И если нет, то на скидку в 10% в чек пробиваются и дополнительные услуги, и сопутствующие аксессуары, и все те нужные позиции, что требуются от сотрудника для выполнения плана. В итоге сумма будет совпадать с ценниками, как в нашем примере, ровно 65 тысяч рублей, а все что сверху консультант преподнесет как обязательный приятный бонус от компании, отказаться от которого якобы нельзя и взять деньгами в виде скидки тоже не возможно.

Как избежать махинаций

Справедливости ради стоит отметить, что не все сотрудники готовы идти на различные ухищрения для обмана покупателя. Но планы, выставляемые руководством, и система оплаты труда толкают большинство из них на махинации. Весь мухлеж по своей сути — это неверное предоставление информации клиенту или ее частичное сокрытие. Поэтому лучшим спасением является самостоятельное восполнение информационного пробела.

Как избежать обмана продавцов

Чтобы сделать действительно выгодную покупку, придерживайтесь простых правил:

• Прежде чем отправляться за покупкой в большой сетевой супермаркет, зайдите на официальный сайт магазина. У каждого крупного игрока на рынке он есть. Ознакомьтесь со списком всем действующих акций, их условиями, сроками и механизмом проведения.
• Находясь в самом магазине, обращайте внимание на рекламные баннеры в торговом зале. Они расскажут о возможных скидках и акциях, о которых сами продавцы предпочитают умолчать.
• Заказ лучше оформлять дистанционно через интернет. При покупке система автоматически учитывает все действующие акции и предлагает вам скидку. В алгоритме робота не заложены мошеннические действия, и он не способен обмануть.
• В случае необходимости посмотреть товар лицом важно посетить магазин лично. Только стоит помнить, что ассортимент интернет-магазина — это товар со всей России. В офлайн-магазине может не быть и половины заявленного выбора через интернет.
• Продавец иногда не упоминает о более выгодных позициях товара, в том числе и в рассрочку, находящегося на складе торговой точки по разным причинам, например, требуется продать модель, за которую работодатель платит больше комиссионных. Это еще один повод ознакомиться с полным ассортиментом в интернет-магазине.

Важно!

Покупку, совершенную посредством интернет-магазина, разрешается вернуть в течение недели по любым причинам, даже если товар является технически сложным, при условии, что продавец уведомил клиента письменно о сроках возврата. Если такого уведомления не было, то срок возврата увеличивается до трех месяцев.

Консультацию сотрудника способны заменить профессиональные обзоры образцов в интернете. Учтите, что обучать продавца на высоком уровне затратно для организации, поэтому знания большинства консультантов  условны и поверхностны.

Как избежать обмана кредитных брокеров

Если хотите избежать обмана со стороны кредитных специалистов, то несложные правила помогут вам:

• Перед оформлением кредита попросить распечатать спецификацию – лист, на котором отображены все товары и услуги, выписанные продавцом для оформления в кредит. Вот здесь и можно увидеть, есть  ли что-то лишнее или нет и отредактировать на нужную сумму. В дальнейшем корректировка будет невозможной и придется либо полностью отказываться от кредита, либо брать со всеми навязанными услугами.

Важно!

В большинстве банков подавать заявку следует один раз за определенный период. Например, в «Хоум Кредит»  один раз в день, в «Альфа банк» один раз в месяц, в «Ренессанс Кредит»  один раз в три месяца. Если вы отказались от подтвержденной заявки на кредит, повторная подача в этот же день одобрена не будет.

• Все банки предлагают 1-2 вида страхования, эта услуга не является обязательной и носит только добровольный характер. Если вы не видите в ней необходимости, стоит безбоязненно отказываться от нее.

Важно!

Согласие или отказ подключить какое-либо страхование в кредит никак не влияет на процент одобрения. Подключение данных услуг в некоторых банках может влиять на снижение процентной ставки, но в любом случае переплата с услугами будет выше, чем без них.

• Перед отправкой анкеты на рассмотрение уточните у кредитного специалиста, включил ли он страхование от банка в кредит или нет. Если не хотите оформлять дополнительную услугу, обозначьте это брокеру до подписания анкеты с персональными данными.
• Если вы оформляете товар в рассрочку, помните, что банки всегда предоставляют только кредит. Чтобы убедиться в отсутствии переплаты, сравните по графику платежей итоговую сумму оплат с ценником на товар — они должны быть одинаковы. В таком случае процентную ставку по кредиту будет выплачивать магазин, а не вы.
• Любые дополнительные услуги, например смс информирование, имеют добровольный характер и не могут автоматически включаться в кредит. Если специалист убеждает вас в необходимости их подключить для лучшего одобрения или обозначает обязательность таких услуг, это обман.

Важно!

Любую дополнительную услугу есть возможность отключить, но для этого понадобится личное присутствие в офисе банка. Оплата за первый месяц пользования услуги будет все равно учтена в сумму первого ежемесячного платежа.

• Помните, что по закону РФ клиент может отказаться от услуги страхования, но это не значит, что сумму за страховку перестанут взимать. Вы можете оказаться в ситуации, когда страховка оплачивается, но услуги страхования по ней не предоставляются.
• Как минимум читайте заголовки каждой страницы кредитных документов, так вы поймете, есть ли страховки и дополнительные услуги, включенные в сумму кредита без вашего согласия.

Возможно вам также понравится:

Как сэкономить на 1 сентября – что купить по минимуму? Как сэкономить краску при окрашивании волос, рейтинг 2017 года Какие смартфоны самые надежные и недорогие 2017 На чем нельзя экономить при беременности? Вся правда о чёрной пятнице в России Как выбрать штампы для ногтей и как ими пользоваться Лучшие экшн камеры, которые зарекомендовали себя Как сэкономить на подгузниках (памперсах) — 5 способов Недорогие камеры для начинающих видеоблогеров — рейтинг 2018 Как обманывают заводчики собак при покупке щенка