Как получить компенсацию от Yota — советы и рекомендации

Размещено: Семейный бюджет, Финансы

Просмотры: 832

«Йота» является оператором мобильной связи, созданным на базе сети «Мегафон». Поэтому неудивительно, что сбой, который произошел 19 мая 2017 года, затронул как пользователей Yota, так и пользователей Мегафон.

Причины сбоя


Версий масштабного сбоя, который оставил многих пользователей мобильных сетей «Мегафон» и «Йота» без связи на долгое время, существует несколько:

  • Вирус WannaCry, который днями ранее заразил свыше 100 тысяч компьютеров в более чем  100 странах. Вирус шифровал данные на компьютере, а за их разблокировку требовал значительную сумму. Такая вирусная атака заставила многих понервничать за сохранность своих личных данных. Версию такого сбоя выдвинули пользователи, но сами компании через некоторое время опровергли эту версию.
  • Выход из строя одного из компонентов сетевого оборудования – такую причину сбоя выдвинула компания «Мегафон» в тот же день. Восстановительные работы начались сразу же. Компания пообещала в скором времени наладить связь, а на время ее отсутствия предложила пользоваться программами для текстовых и голосовых сообщений, работающими через интернет.
  • Обновления Android, которые были установлены автоматически, – еще одна возможная причина сбоя, которую также выдвинула компания «Мегафон».
  • Возможной причиной сбоя мог стать также перенос баз данных на новый сервер, но ни одна из компаний данную версию не подтвердила.

Какая бы причина не была, будем надеяться, что обе компании будут впредь работать более эффективно, чтобы предупредить такие серьезные сбои.

Что не работало

Сбой в работе «Мегафон» и «Йота» случился у абонентов, находящихся на территории Москвы, Самары, Рязани, Казани, Нижнего Новгорода, Ульяновска и некоторых других городов. При этом нельзя было совершать исходящие звонки и получать смс-оповещения. Абоненты других операторов также не могли дозвониться до своих родных, друзей, знакомых и коллег, которые были подключены к мобильному оператору «Мегафон» или «Йота».

Мобильный интернет продолжал работать, связаться можно было через мессенджеры посредством текстовых или голосовых сообщений. Но такая ситуация поставила в тяжелое положение многих пользователей сотовой связи данных компаний. Невозможность связаться с другими людьми через голосовой вызов создала проблемы как для каждого конкретного человека, так и для больших компаний.

Реакция компаний Йота и Мегафон

Когда произошёл сбой, в социальных сетях повалилось куча жалоб на операторов «Мегафон» и «Йота». Люди, оставшиеся без связи, не знали куда обращаться и кому направлять свои жалобы, чтобы их услышали. Поэтому сотовые операторы просто не могли не отреагировать на данную ситуацию. К тому же данный сбой в сотовой связи назвали крупнейшим по масштабам в России.

Поэтому компании предложили своим пострадавшим абонентам компенсацию. «Йота» также официально заявила, что на компенсацию выделено около 20 миллионов рублей. Сначала сообщалось, что оператор сделает приятную скидку на следующий месяц пользования пакетом услуг – около 20%. Но потом было решено предложить абонентам на выбор несколько подарков.

Как получить компенсацию от Йота

Абонентам даже не нужно обращаться в службу поддержки, достаточно ввести на телефоне код, чтобы получить компенсацию. На выбор предоставлено 50 бесплатных минут на звонки + 1 Гб интернет-трафика, 2 Гб интернет-трафика или бесплатный просмотр любого фильма на «Мегафон ТВ». Также есть опция отказа от какой-либо компенсации. Для того, чтобы выбрать одну из компенсаций, нужно ввести:

  • *105*1905*1*1# — абоненту начисляется 50 минут и 1 гигабайт интернета;
  • *105*1905*2*1# — абоненту начисляется 2 гигабайта интернета;
  • *105*1905*3*1# — абоненту предоставляется возможность посмотреть один фильм на выбор на «Мегафон ТВ»;
  • *105*1905*4*1# — отказ от компенсации.

Стоит отметить, что компенсация действует 1 месяц, а не использованные минуты или мегабайты трафика сгорают в конце месяца. У многих абонентов возникли сложности с получением компенсации. Возможно, это происходит из-за того, что совершается слишком много одновременных запросов, поэтому и выскакивает ошибка о совершении операции. Требуется подождать и повторить запрос снова.

Были ли сбои у других операторов?

Когда стали распространяться новости о масштабном сбое компании «Мегафон», параллельно стала появляться информация о проблемах связью от абонентов «Билайн». Что удивительно, сначала компания «Билайн» подтвердила данную информацию, выразила искренние извинения и пообещала справиться с проблемой как можно быстрее.

Но через некоторое время данное сообщение было удалено, а компания заявила уже другое – никаких проблем не было и нет, сбой произошел только лишь на одной вышке. Проблемы у абонентов «Билайн» стали связывать с тем, что они просто не могли дозвониться абонентам «Мегафон» и «Йота».

Коментарии закрыты

Х
Х