Какие клиенты являются самыми ценными для компании и как с ними работать?

Размещено: Бизнес, Финансы

Просмотры: 679

Периодически в работке компании следует выделять ценных «ключевых» сотрудников. Если обладать такими знаниями, то руководитель сможет разработать правильную стратегию работы, которая принесет больше прибыли.

Подробнее о ключевых клиентах

К ключевым клиентам любой компании можно отнести:

  • которые не подразумевают особых условий во время сотрудничества;
  • доходы от сотрудничества с ними составляют более 10 % от общего количества доходов компании;
  • потенциальные клиенты, которые сотрудничают с конкурентами.

rabota-v-komandeВся работа, проводимая с клиентами, должна строиться таким образом, чтобы было соответствие с их ценностью для компании. В связи с этим различают золотых, серебряных и бронзовых клиентов компании. К первой группе относят клиентов, с которыми  организация работает ни один год и выстроила долгосрочные отношения. Кроме того, именно от них исходит большая часть прибыли. Процесс работы должен строиться на контроле и удовлетворенности  клиента.

К группе серебряных клиентов относятся потенциальные золотые. Стоит учитывать, что не все из них могут перейти в золотую группу. Поэтому к ним рекомендуется тщательно присмотреться. Последняя группа – бронзовые клиенты. К ним не относятся ключевые клиенты.

Так как организация работает и процветает только за счет ключевых клиентов, то работа должна быть отлажена таким образом, чтобы удовлетворять все их потребности.

Как работать с ключевыми клиентами

С ключевыми клиентами, как правило, легче всего работать. Связано это в первую очередь со снижением трудозатрат, расходов на рекламу и прочее. С такими клиентами просто и легко планировать последующие планы и сделки.

Для владельца компании ключевой клиент является наглядным показателем того как меняются положения на рынке. Поэтому за его движениями и предпочтения необходимо постоянно следить. Например, если ключевой клиент изменил свое отношение к какой-либо потребности, то в данный момент времени или совсем скоро аналогичные изменения можно будет наблюдать на рынке.

За счет ценности таких клиентов их нужно удерживать у себя. Ваши конкуренты не спят, они постоянно буду пытаться переманить ключевых клиентов к себе. Поэтому не забывайте о построении доверительных связей среди всех ключевых фирм, с которыми вы сотрудничаете. Особое внимание уделите менеджеру, которые ведет дела с таким важными лицами. Он должен быть компетентен и профессионалом своего дела.

Коментарии закрыты