У многих в жизни случались такие ситуации, когда после приобретения покупки, хотелось вернуть его. И причин для этого было очень много: не та цена, товар ненадлежащего качества, не тот размер, не тот фасон и многие другие. Именно поэтому стоит знать основные принципы возвращения вещей в магазин, а также особенности возврата денежных средств.

Что реально можно предпринять в такой ситуации, а что невозможно? В какое время можно вернуть товар? Какая статья закона полностью отражает права покупателя? Самым важным моментом при возврате является сохранение первозданного вида приобретения, его упаковки, ценника и разнообразных наклеек.

В общем понимании, он должен выглядеть как новый без следов использования. В противном случае, деньги попросту не будут возвращены. Но не каждый из перечня всех вещей подлежит возврату. Поэтому, сначала стоит ознакомиться со списком для возврата и теми вещами, возврат которых оформить невозможно.

Товары, не подлежащие возврату и обмену

Список того, что можно вернуть, включает в себя следующие пункты:

• Фармакологические средства.
• Средства личной гигиены.
• Парфюмерия и косметика.
• Бытовая химия.
• Средства для автомобилей различного назначения – машин, лодок, сельскохозяйственной техники.
• Технически сложный товар – телевизор, компьютер и другое.
• Провода.
• Ювелирная продукция.
• Печатные издания – газеты, журналы, книги.
• Оружие.
• Продовольственные продукты.
• Посуда из полимерных материалов.
• Домашние растения и животные.
• Трикотажные вещи.
• Строительные материалы.

Товары с чеком, подлежащие возврату и обмену

Среди товаров, которые можно вернуть, обменять или просто получить деньги взамен, выделяют:

• Кожаные изделия и вещи из меха.
• Обувь.
• Небольшая бытовая техника.
• Канцелярия.
• Садовый инвентарь.
• Спортивное оборудование.
• Кухонные хозяйственные принадлежности.
• Принадлежности для отдыха и туризма.

Обменять такие приобретения можно в течение 14 дней после покупки. Основания обмена могут быть следующие:

• Вещь не находилась в эксплуатации.
• Его потребительские характеристики сохранились в полном объеме.
• Есть доказательства, что именно эта вещь приобреталась у данного продавца.

При соблюдении всех этих требований продавец должен удовлетворить требования покупателя сразу или в течение 7 календарных дней. Но здесь есть свои исключения, когда эти условия вообще не соблюдаются:

1. Продавец – физическое лицо, которое продает товары собственного производства.
2. Продавец торгует вещами в разовом варианте на рынке или базаре.

Возврат в течение 14 дней. Условия возврата

Если вы решили вернуть или обменять купленную вещь, то стоит учитывать, что эту процедуру можно провести только в течение 14 дней со дня приобретения. Отсчет будет начинаться со следующего после покупки дня. Если же вы обратились после 14 дней, то продавец может отказать вам в требовании, так как ему это позволяет сделать закон. Но, для успешного проведения сделки, все же стоит знать несколько условий для возврата пошагово:

• Товар должен иметь все необходимые документы. Среди них обязательными являются чек, накладная, гарантийный талон, технический паспорт, то есть все те бумаги, которые указывают, что товар приобретался именно в этом магазине. Если же такового не имеется, то стоит обратиться в суд.
• Купленный товар просто обязан быть в идеальном состоянии.
• Обмен будет производиться только в том месте, где вы его приобретали.
• Обязательное наличие весомой причины для возврата товара или денег.

Как происходит возврат товара в магазин

Чтобы вернуть в магазин вещь и забрать свои деньги, стоит следовать по нескольким основным шагам. Даже если в последующем вы будете обращаться в суд, у вас должны быть доказательства – то есть те шаги, которые вы уже предприняли. Но в обычных ситуациях разрешить спор удается без судебных тяжб, и уже после совершения даже половины того, что перечислено ниже. Итак, основными шагами можно выделить следующие этапы:

1. Посещение продавца с предъявлением требований. Лучше всего на такую встречу взять свидетеля.
2. Запись переговоров на диктофон. Но здесь стоит изначально оповестить вторую сторону об этом во избежание последствий.
3. Сохранение спокойствия во время беседы.
4. Разговор следует начинать с предъявления претензии с дальнейшим акцентом на возврат денег или обмен товара.
5. Лучше изначально побеспокоиться о распечатке такого документа как заявление о возврате в двух экземпляров договоров на возврат, которые будут подписаны обеими сторонами. Образец можно легко найти в интернете. Это позволит вам избежать последующих обвинений о том, что вы не обратились в срок до 14 дней. К такому бланку стоит прикрепить все чеки и гарантийные талоны.
6. Помимо этого, продавец должен сам увидеть сдаваемую покупку, чтобы он лично убедился в том, что на вещи нет дефектов как снаружи, так и внутри. Об этом нужно будет сделать пометку в заявлении.

Если же вы намерены не возвращать деньги, а взять такой же аналог, то здесь может быть просто перепечатан чек, который также действителен в течение 14 суток в случае обмена или возврата. Если же такого товара нет сейчас на точке, а вы хотите именно обмен, то можно заключить с продавцом договор, который позволит при первом же поступлении произвести обмен.

Если после этих шагов продавец вам не вернул деньги без объяснения причин, то следует уведомить его о том, что вы намерены обратиться в суд, а также о наличии фактов, которые зафиксированы либо в бумажном виде, либо при помощи диктофона. Помимо этого, он должен быть оповещен и о том, что если дело дойдет до суда, то компенсировать он будет не только сумму за товар, но и все судебные расходы, а также компенсацию за моральный ущерб.

Помимо этого, можно прибегнуть и к шантажу, в ходе которого вы будете вести полный отчет о ваших разбирательствах в интернете, что может сильно усугубить репутацию компании. Если продавец совсем не хочет идти на мирное регулирование, то можно попробовать обратиться на местные телеканалы или написать статью в газету. Также можно открыть закон о защите прав потребителей и прочитать все весомые основания для судебного разбирательства.

Возврат товара в интернет-магазин

Все правила, которые были описаны выше, действительны и на Алиэкспресс, на Ламода, на Асос или Алибаба. Но здесь есть существенный недостаток. Он выражается в том, что обычно интернет-платформа подразумевают нахождение своих офисов не в вашем городе, а может даже и не в вашей стране, и здесь застопорение – товар просто не пришел или пришел, но качество не радует. Поэтому, чтобы вернуть себе деньги или обменять товар следует выполнить следующие действия:

1. Составить письменное требование, указав причину возврата, условия расторжения договора и свои контактные данные. К этому документу следует положить подтверждающие документы.
2. Отправить документы продавцу по почте заказным письмом с уведомлением. Это позволит не дать скрыть ему тот факт, что письмо дошло. Да и при любом судебном разбирательстве лучше это уведомление показывать.
3. Продавец должен вернуть вам деньги или обменять на аналогичную вещь в течение 10 суток. Если же этого не произошло, то можно подавать документы на рассмотрение в суд.

Товар без бирки: как вернуть?

Если вдруг с вами произошла ситуация, при которой вы потеряли чек, не стоит расстраиваться. Отдать приобретение в магазин можно либо по гарантийному талону, либо по техническому паспорту. Обязательным условием в таком случае является правильность заполнения этих документов и наличие подписей продавцов из магазина. Если таковых документов у вас нет, то можно воспользоваться помощью свидетелей, которые чаще всего доходят для дачи показаний только на суде.

Как вернуть товар, купленный со скидкой

Возврат покупки, купленной со скидкой, не имеет никаких дополнительных проблем по проведению процедуру. Но стоит обратить внимание, что многие магазины очень часто делают распродажу, указывая, что товар возврату и обмену не подлежит.

Указание причины для возврата товара в магазин

Что же можно указать в качестве причины? Если вы не можете сформулировать точную причину или таковой вообще не имеется для нормального возврата, то можно указать одну из следующих:

1. Несоответствие формы.
2. Неправильные размеры и габариты.
3. Не тот фасон.
4. Расцветка не соответствует той, которая имеется в каталоге.
5.    Неполная комплектация изделия.

Такие параметры несоответствия можно предъявить к любой категории из перечня, которые подлежат возврату.

Возврат товара по гарантии

После каждой покупки в магазине вам выдает гарантию, которая представляет собой документ, позволяющий вернуть или обменять товар в течение определенного времени по ряду причин. Эта бумага обычно составляется для того, чтобы заказчик проверил работоспособность и при любых неисправностях вернул ее для устранения поломок или замены на другой товар.

Если сбои возникают из-за производителя, то ремонт бесплатен, а если из-за действий покупателя, то тут уже нужно будет сделать оплату. Если же продавец взял на ремонт и вернул, ничего не отремонтировав, то вы можете настоять на независимой экспертизе за свои деньги, после чего подать претензию фирме-производителю с соответствующим подтверждением неисправности.

Некоторые особенности сервисного центра

Если в договоре не прописаны сроки по проведению необходимых работ сервисного центра, то тогда есть стандартное время, которое составляет 45 календарных дней. В условиях договоров очень часто могут быть прописаны следующие важные данные:

1. Товар у заказчика принимается в сервисную службу, чтобы определить сроки, стоимость и возможность проведения ремонтных работ за счет фирмы-изготовителя. Изначально аппарат может приниматься без разборки и проверки неисправности.
2. Срок выполнения по стандартному договору составляет от 3 до 45 календарных дней с того момента, как вещь будет принята в фирме.
3. Гарантия на выполненный ремонт составляет 3 месяца, если заказчик проводит эксплуатацию по установленным требованиям.
4. Хранить исправленную вещь фирма может на протяжении 45 дней после окончания срока ремонта. Если же заказчик не забирает готовый вариант на протяжении этого времени, то товар, взятый в кредит, может быть выставлен на продажу в счет погашения задолженности.

Сервисный центр не несет ответственности за следующие действия:

• Проявление дефектов, которые были не указаны в квитанции приема.
• Потеря данных в электронных носителях.
• Потеря информации на носителях в случае, если она произошла из-за извлечения в неисправном аппарате.
• Дефекты из-за ранее произведенного некачественного ремонта.

Если продавец по каким-либо причинам не указал срок ремонта, то вы можете потребовать немедленного возврата товара или составить дополнительное заявление, в котором будут прописаны сроки, и оно будет подтверждено обеими сторонами. Если же фирма не устранит дефекты в течение этого срока, то вы полноценно можете потребовать возврата стоимости. Но не стоит забывать о том, что при любых действиях их нужно подтверждать бумажными доказательствами любого вида.

Как не довести дело до суда

Конечно, многие из нас, следуя в магазин для возврата, думают, что эта процедура пройдет быстро и без потерь для них. Но не стоит радовать заранее. Ситуация может выйти из-под контроля и вместо того, чтобы пойти и приобрести что-то новое за возвращенные деньги, вы можете пойти собирать пакет документов для подачи в суд. Но как не довести ситуацию до этого?

На сегодняшний день во многих крупных городах уже работают службы медиации. Этот процесс позволяет досудебно решить все имеющиеся проблемы мирным путем при помощи переговоров. Медиаторы – обычные юристы. Их вы также сможете найти в судах. Как же работает эта схема?

Вы обращаетесь к медиатору, и он составляет исковое требование для продавца под вашей подписью. После этого, переговоры могут состояться либо без вашего участия, либо уже непосредственно с вами. Такой метод позволяет путем высказывания обеих сторон прийти к консенсусу без лишних судебных склок.

Оплата услуг медиатора обычно начисляется в равных долях с каждой стороны при условии, что вы договоритесь между собой. Но этот пункт может быть пересмотрен при составлении итогового заявления с результатами переговоров.

На сегодняшний день эта методика эффективна и позволяет существенно сэкономить деньги на отказе от суда. И не стоит забывать, что права покупателя описывает отдельная статья в законе, к которой вы всегда можете обратиться при возникновении спорных ситуаций.

Возможно вам также понравится:

Как сэкономить на 1 сентября – что купить по минимуму? Как сэкономить краску при окрашивании волос, рейтинг 2017 года Какие смартфоны самые надежные и недорогие 2017 На чем нельзя экономить при беременности? Вся правда о чёрной пятнице в России Как выбрать штампы для ногтей и как ими пользоваться Лучшие экшн камеры, которые зарекомендовали себя Как сэкономить на подгузниках (памперсах) — 5 способов Недорогие камеры для начинающих видеоблогеров — рейтинг 2018 Как обманывают заводчики собак при покупке щенка