Как вернуть деньги за игру в steam (возврат средств)

Размещено: Онлайн, Покупки

Просмотры: 1951

Steam является огромной игровой интернет-платформой, на которой можно скачивать бесплатные игры или покупать лицензионные. Если с бесплатными играми все понятно, их можно скачать, и если не понравится, то просто удалить и забыть, то на платные игры обычно возлагаются большие ожидания. Поэтому если игра не оправдала себя или банально компьютер не может справиться с ней, то хочется вернуть время вспять и не совершать покупку. Благо руководство Steam реализовала функцию возврата денежных средств.

В каких случаях можно вернуть денежные средства в стим?

На самом деле, причиной возврата денег за купленную игру может быть что угодно: начиная от того, что мощности компьютера не хватает для полноценной игры, и заканчивая банально тем, что к игре душа никак не лежит и продолжать играть не хочется.

Единственное, о чем руководство предупреждает: не стоит злоупотреблять данным правом на возврат средств. Многие пользуются этой функцией, как заменой к демо-версиям игр.

Покупают, играют, возвращают деньги, а затем повторяют то же самое с другими играми. В связи с этим, если будет замечено частое возвращение средств за купленные игры, то данная функция для этого пользователя будет просто заблокирована.

Денежные средства можно вернуть, если:

  • Вы совершили предзаказ на игру, а потом передумали. Если игра еще не вышла, то в любой момент можно отменить предзаказ и вернуть потраченные средства.
  • Если игра уже вышла, то на возврат средств есть 14 дней и 2 часа игры. То есть, если все 14 дней вы активно играли в игру и количество часов, проведенных в ней, превышает 2 часа, то вернуть средства уже не получится.
  • При покупке набора игр действуют такие же правила, как и на одну игру. С момента приобретения должно пройти не более двух недель, а максимальное количество времени, проведенное во всех играх набора, не должно превышать 2 часа.
  • Вернуть деньги за покупки, совершенные внутри игры, можно в течение 2 суток.
  • Пополнив кошелек стим и еще не совершив ни единой покупки, вы захотели вернуть деньги обратно на банковскую карту. В таком случае также можно вернуть средства, если не прошло 2 недель.

Когда нельзя вернуть деньги?

Нельзя вернуть деньги за покупки, совершенные в других магазинах. Речь идет о кодах для пополнения стим-кошелька, о цифровых ключах к играм и прочих вещах.

Также в Steam действует четкая политика по поводу читеров. За этим следит модуль VAC, который определяет игроков, использующих нечестные методы игры. Он выставляет им в профиле знак «Читер», а затем блокирует профиль. Поэтому купленные игры, на которых использовались читы, не подлежат возврату.

Система возврата денежных средств не распространяется на фильмы, активированные подарки, израсходованные дополнения к играм (например, подписка или дополнение для повышения уровня персонажа), использованные внутриигровые предметы.

Как запросить возврат средств?

Если вы купили игру по ошибке, или она не подходит под системные требования вашего компьютера, а может она просто не оправдала ваших ожиданий, и вы считаете, что она не стоит потраченных денег, то вы можете вернуть средства с помощью такой последовательности действий:

  1. На сайте Steam найдите раздел «Поддержка Steam» и зайдите туда.
  2. Залогиньтесь в системе, введя аккаунт стим и пароль, если вы не сделали этого ранее.
  3. Поддержка Stream услужливо спросит: «С чем вам требуется помощь?», после чего будет выведено на экран последние четыре игры, в которые вы играли, а также список из шести разделов.
  4. Среди разделов найдите пункт «Игры, программы и т.д.», он идет в списке первым.
  5. В списке «Недавней активности» выберете нужную игру или воспользуйтесь полем поиска ниже.
  6. Выбрав игру, вы увидите все данные по ней, в том числе и дату покупки, а также время, проведенное в игре. Тут вам необходимо убедиться, что с момента покупки не прошло 2 недель, а наигранное время не превышает 120 минут.
  7. Далее нужно выбрать причину, по которой вы собираетесь вернуть деньги за игру. Сайт предлагает 4 вида причин: куплено по ошибке, проблемы с игрой или технические неполадки, проблемы с оплатой, продукт не оправдал ожиданий. Выберите подходящую вам причину. Проблема с оплатой означает неправильное списание средств с кошелька, например, ошибочное двойное снятие.
  8. Далее нужно выбрать функцию «Я хочу запросить возврат средств».
  9. В появившемся окне вы можете выбрать куда вернуть средства – на кошелек в стиме или на банковскую карточку. Также там будет указано количество средств, которые будут возвращены, указанная ранее причина и примечание, которые вы можете оставить по желанию.
  10. Нажмите «Отправить запрос».

Если вы не хотите возвращать средства на кошелек Steam, то помните, что перечисление средств осуществляется только лишь на банковские карты Visa, MasterCard и American Express, а также на счет в PayPal. Нельзя вернуть ни на WebMoney, ни на Яндекс.Деньги, ни на киви кошелек.

Сроки осуществления возврата

Как только запрос на возврат средств оформлен, начинается его рассмотрение. Оно может занять до 7 дней. Но обычно возврат на кошелек Steam осуществляется быстро – за 3-4 дня. Если возврат осуществляется на банковскую карту, то возвращение могут задержать даже до 2 месяцев.

Коментарии закрыты

Х
Х