Как вернуть деньги c алиэкспресс и получить компенсацию

Размещено: Семейный бюджет, Финансы

Просмотры: 542

Практически каждый человек, который владеет знаниями об Интернете, хоть когда-нибудь покупал товары в интернет-магазинах. И неважно, что это было: отвертка или шуба. Одним из наиболее прославившихся магазинов можно считать площадку Алиэкспресс, где собраны продавцы из Китая, предлагающие свои товары.

На сегодняшний день масштабы магазина только расширяются, тем самым подбивая мошенников наживаться на доверчивых клиентах. Если с вами произошла такая ситуация, то, что же стоит сделать? Как вернуть затраченные средства и можно ли получить дополнительную компенсацию? Как уладить разногласия и куда обращаться?

Когда стоит возвращать средства

Если вы любите сделать заказ на AliExpress, то не раз сталкивались с проблемами возврата денег. Многие могут сказать, зачем вообще там покупать товары, если можно в половине случаев обнаружить брак или не те параметры вещи. Стоит заказывать на этом сайте только потому, что цены могут в несколько раз быть дешевле, а выбор намного обширнее. Но при каких обстоятельствах можно вернуть деньги? Вот основные причины для возврата:

  1. Если вы приобрели товар, а он пришел не в том качестве, как обещалось изначально, то тогда стоит подать заявку на возврат средств. Очень многие опытные покупатели рекомендуют процесс раскрытия заказа снимать на видео, чтобы потом можно было заручиться доказательствами.
  2. Деньги за товар, если не пришел. Очень часто в таких случаях многие магазины, взяв деньги, просто закрываются. Товар в таком случае может прослеживаться по трекеру в пределах Китая.
  3. Товар был отправлен, но не по вашему адресу. Очень часто мошенники берут заказы у нескольких людей, а товар направляют только по одному пути. Отследить правильность можно только тогда, когда товар не доедет до вашего города. Как только вы увидите подмену, стоит сразу немедленно обращаться к технической поддержке.
  4. Покупатель больше не нуждается в таком товаре. Да, именно по такой причине вы сможете вернуть себе деньги. Но тут есть небольшая оговорка. Многие продавцы при подаче заявки на возврат средств с такой причиной ставят условие возврата товара назад в Китай. Если речь идет о небольших вещах, то лучше оставить их себе, потому что стоимость возврата посылки обойдется вам намного дороже.

Временные промежутки по возврату полной стоимости товара

Как таковых временных промежутков вообще не существует. Время, когда можно вернуть деньги устанавливается в зависимости от категории товара. Продавец должен вернуть средства по требованию покупателя до того момента, когда заказ будет закрыт покупателем.

Такое действие обычно отмечается в информации о предоставленной услуге и его можно увидеть в личном кабинете. В случае возникновения экстренных ситуаций продавец назначает продление срока. Обычно это количество дней составляет не более 15 после закрытия основного времени заказа.

В каких же случаях нельзя вернуть деньги, даже если товар имел ненадлежащее качество? Основными из них являются:

  • Подтверждение заказа. Очень часто многие, получив уведомление о пришедшей посылке, не посмотрев ее, подают подтверждение о приходе заказа. Когда же начинают распаковывать, то выясняется, что вещь совершенно не соответствует описанию. И в таком случае вы уже не сможете сделать совершенно ничего, так как подтвердили то, что вы остались довольны полученной посылкой.
  • Не подана заявка на возврат. Как только вы получили товар, и он не совпадает по начальным характеристикам, стоит сразу же открывать спор и рассматривать полный или частичный возврат потраченных средств.

Продленная защита – что это такое?

В последнее время все чаще от покупателей Алиэкспресс можно услышать такое понятие. Обычно этот термин означает, что продавец предоставляет дополнительное время для разрешения спорных ситуаций, которые возникают после приобретения определенной группы товаров. В каких же случаях нельзя получать такой бонус? Ими являются:

  • Покупатель просто не получил посылку с заказом.
  • Продавец отклонил требование, в котором говорится о несоответствии товара.
  • Покупатель заранее самостоятельно закрыл заявку или спор по поводу качества товара.
  • Товар стал не нужен покупателю.
  • Товар оказался бракованным.
  • Товар не соответствует описанию, то есть тем критериям, которые размещены на сайте магазина.
  • Товар приобретался ранее, чем 25 июня 2015 года.
    Продленная защита позволяет на 15 дней продлить спор, что является несомненным преимуществом для постоянных покупателей. Такое новшество довольно упростит процедуру по возврату средств и поможет клиентам более лояльно относиться к такому сайту и доверять продавцам.

Условия и правила возврата

Не всегда можно потребовать возврата денежных средств. Условия возврата финансов, затраченных на приобретение некачественного товара, будут следующие:

  • Несоответствие. Если покупатель видит явное несоответствие товара на картинке и полученного, то тогда он может без проблем обращаться с просьбой о компенсации.
  • Совпадение. Еще одним фактором по назначению компенсации является то, что товар должен соответствовать номенклатуре реализуемых продавцом вещей.
  • Покупатель не имеет права размещать заявку в повторном виде, если в первоначальном варианте после размещения она была признана удовлетворенной и заказчик отменил заказ.

Возврат средств в таком случае производится в полном или частичном объеме, но не в превышенном. Обычно такое действие осуществляется при помощи денежного перевода безналичным путем на карточку или банковским переводом. Чтобы посмотреть факт возврата денег, стоит просто зайти на свою личную страницу на Алиэкспресс и отследить ход рассмотрения заявки.

Если говорить о сроках, которые предоставляются продавцу для решения вопроса о возврате финансов покупателю, то он может варьироваться в пределах 7-10 календарных дней. Если же деньги возвращаются на карту категории Allpay, то средства поступят по истечению одних календарных суток.

Среди денежных систем, которые сейчас позволяют осуществлять денежные переводы можно перечислять много. С какими же работает Алиэкспресс? Какие формы возврата существуют? Вот их основной перечень:

  1. На любую карточку Visa или Master Card.
  2. На любой счет карты Maestro.
  3. Система виртуальных денежных переводов WebMoney.
  4. Western Union.
  5. На дебетовую карту.
  6. Через систему оплаты безналичных платежей.
  7. QIWI – электронный кошелек.

Если возврат денег задерживается

Если возникает вопрос, когда вернут деньги, то следует ознакомиться со следующей информацией.

Все денежные средства, которые должны вернуться покупателю при положительном для него решении спора, обычно имеют срок для проведения этой операции. Он составляет 10 календарных дней. Отсчитывается это количество именно с того момента, когда решение по спору уже принято. Если возврат не производится, то покупателю следует обратиться в фирму, которая выдавал карту, с которой производился расчет. Именно туда продавцы перечисляют средства. Очень часто по причине некачественной работы банков покупатели не могут дождаться возврата денег.

Если же финансовые затраты не вернули по истечении 15 календарных дней, то покупатель имеет право обратиться к администраторам в разделе «служба поддержки» сайта Алиэкспресс. Длительность возврат в таком случае возрастет.

Возникновение разногласий: как уладить?

Если возникла ситуация, что продавец не хочет идти на мирное соглашение или возникают какие-либо другие спорные моменты при возврате затраченных денег, то покупатель может без проблем прибегнуть к другому варианту решения вопроса. Это открытие спора. В этом случае небольшая беседа между обеими сторонами позволит уточнить неясности, а также разрешить возникшие сложности без лишней траты времени и нервов.

Когда же можно открыть спор? Спор открывается в том случае, когда вы просто зарегистрированы на Алиэкспрессе и сделали определенный заказ. Но тут есть одно определенное условие – после отправки заказа от продавца должно пройти не менее 6 календарных дней. В качестве основания для совершения данных действий являются следующие варианты ситуаций, которые представлены как условия открытия спора:

  1. Товар не был получен покупателем в установленный параметрами срок.
  2. Товар пришел к покупателю в ненадлежащем качестве.

Как же правильно разместить заявку на открытие спора и когда это стоит делать?

  • Для того, чтобы разместить запрос на возврат денежных средств, которые были уплачены за товар, стоит просто зайти в личный кабинет на сайте.
  • Следует пройти по меню и выбрать вкладку с заказами, которая располагается в верхнем правом углу. Там содержится вся панель инструментов.
  • Следующим действием будет нахождение вкладки по открытию споров. Она располагается напротив действующего заказа и подсвечивается. Это позволяет без проблем отыскать ее.
  • После проведенных поисков нужно заполнить форму, в которой обычно указываются все необходимые параметры заказа. Также стоит тщательно прописать всю проблему и приложить необходимые подтверждающие документы. Чем больше доказательств у вас будет на руках, тем быстрее и эффективнее разрешится спорная ситуация.
  • После описания вышеприведенного пункта, стоит немного оговорить ваше видение разрешения конфликта. Это может быть либо полный возврат средств и отсылка товара назад, либо частичное возмещение убытков, либо замена купленной вещи. Все это вы должны описать, потому что продавец будет рассматривать наиболее выгодные для себя варианты, не опираясь на вас.
  • Как только форма будет заполнена, стоит нажать на кнопку по отправке, после чего заявка поставится на автоматическое рассмотрение у службы диспетчеров.
    Если на время отправки заявки на спор покупатель уже получил товар и недоволен его качеством, то стоит прикрепить фото или видео, которые будут подтверждать некачественность отправленного заказа. Сюда можно также закреплять скриншоты переписки с продавцом, а также любую информацию, которая свидетельствует о видимых дефектах на вещах, полученных с Алиэкспресс.

Подача жалобы

Когда же происходит открытие спора? Такое действие начинается сразу после того, как запрос покупателя был отправлен в администрацию сайта. Для продавца в этом случае предоставляется 15 календарных дней, за которые он должен урегулировать конфликт с потенциальным покупателем. Если же за отведенное время ничего между сторонами не происходит, то тогда спор, либо отклоняется, либо заказчик подает жалобу на продавца.

Жалобу можно подавать через личный кабинет, перейдя по вкладке «Мои заказы» и выбрав соответствующий раздел в столбце «Действия». Чтобы правильно отправить заявку, покупатель должен прикрепить всю информацию о ранее произведенном заказе, а также о его отправке и доставке. Если имеются дополнительные параметры, то они также должны быть указаны в дополнительной графе. Покупателю стоит помнить, что любая мелочь может совершенно поменять ситуацию с возвратом затраченных денежных средств.

Если же поданная жалоба не имеет документального подтверждения, то она может быть закрыта по истечении 7 календарных дней в автоматическом режиме после опубликования. В таком случае, покупатель не получает желанные средства. Они переводятся на счет недобросовестного продавца.

Рассмотрение запросов на подачу жалоб производится специальными людьми, которые являются регулировщиками отношений продавцов и покупателей. Чтобы рассмотреть статус поданной заявки, нужно просто перейти во вкладку центра жалоб. Там можно подробно отследить ситуацию по вашему спорному вопросу.

Если же вы по каким-либо причинам захотите отклонить жалобу, то это не составит никакого труда. Обычно ее можно обнулить в любое время. Это не зависит от того, достигнете ли вы соглашения с продавцом или это будет просто ваша инициатива. Если же мирным путем вам удастся урегулировать спорные моменты, то жалоба закроется автоматически.

Стоит помнить, что и продавец имеет право подавать на покупателя аппеляцию. Это может произойти в момент рассмотрения жалобы. В этом случае, при ответе на заявку покупателя, представитель от компании продавца может подавать встречную просьбу и подкреплять свои слова документальными данными. Также он обязан будет предоставить отчетные бумаги. В этом случае спор может решиться положительно и в его сторону.

Частичный возврат средств: что это такое и каков порядок?

При рассмотрении заявок на возврат денежных средств существует и такое понятие как частичный возврат. Только стороны могут договориться о таком решении возникнувшей проблемы. Обычно такое разрешение спора производится в индивидуальном порядке следующим образом.

Покупателю пришел товар, который не устраивает его по некоторым требованиям. Он вправе написать сначала продавцу, не обращаясь с подачей заявки на возврат всей суммы. Когда между продавцом и заказчиком возникнет договоренность о сумме, то вы сможете не только компенсировать затраты частично, но и оставить товар при себе. Очень часто многие продавцы идут на такое решение споров, потому что им дорога репутация в сети.

Совет. Подводя итог, можно сказать, что покупатель может оформить частичный возврат при личной договоренности сторон. Обычно такая процедура проходит быстро, а наиболее вежливые продавцы могут еще и прислать дополнительные аксессуары в подарок в знак того, что были неправы. Бывали и такие случаи, что при частичном возврате средств, продавец высылал еще один такой же товар в подарок. Но это касается только мелочей.

Итоги

Если вы все-таки решились на заказ с Алиэкспресс, то стоит помнить несколько основных нюансов:

  1. Отмена заказа – легкий вариант, если обнаружили, что перед вами мошенники. В любой момент до отправки можно произвести эту операцию.
  2. Не стоит бояться открытия спора, но изначально лучше прибегнуть к беседе с самим продавцом. Обычно при помощи индивидуального общения можно решить возникшие проблемы, тем самым, не усложняя жизнь ни себе, ни ему. Если же такого не удалось получить, то тогда следует действовать только через администрацию сайта Алиэкспресс.
    Если соблюдать правила и знать основные вопросы по работе, то можно не только приятно проводить время за покупками, но и отстаивать свои права при любой проблеме.

Коментарии закрыты

Х