Как реагировать на отрицательные отзывы и комментарии?

Размещено: Бизнес, Финансы

Просмотры: 537

Многие предприниматели стараются всячески осветить свое дело в сети для привлечения новых покупателей и заказчиков. Однако они не всегда знают, как реагировать на отрицательные отзывы и комментарии.

Стоит ли удалять критику?

Бизнесмены на своем сайте или же в группе социальной сети стараются представить товар или услугу с самой лучшей стороны. Естественно, их очень радуют положительные отзывы, они создают хорошую репутацию и увеличивают спрос, а значит, прибыль растет. Отрицательные комментарии, наоборот, могут угасить интерес к продукту.

Многие стараются всячески бороться с критикой, нередко они просто удаляют все неприглядные высказывания, а бывшего клиента отправляют в бан. Такие действия крайне неверны. Подобным образом можно навсегда избавится не только от самого заказчика, но и закрыть к себе дорогу всем его друзьям и знакомым.

Удаление критики это самый простой и плохой путь. Отрицательные отзывы – это проблема, нужно постараться решить этот вопрос самым лучшим образом. Профессионалы способны заставить даже негативно настроенного клиента стать постоянным.

Что делать с критикой?

В первую очередь нужно не давать волю эмоциям. Даже если отзыв очень несправедлив, необходимо начать вежливый доброжелательный диалог. Пусть это будет у всех на виду, будущие клиенты увидят, что фирма всегда старается найти удобный для всех выход из ситуации.

Необходимо задать уточняющие вопросы, поинтересоваться, что не понравилось, спросить были ли какие-то плюсы, какие были ожидания. Картина должна стать максимально ясной не только для собеседников, но и для всех тех, кто затем будет читать обсуждения.

Наконец, необходимо приложить все усилия для того, чтобы поменять мнение клиента. Это может быть утешающий подарок, дополнительная процедура или же просто извинения с общением все исправить, если нет возможность реализовать в действиях свои сожаления.

Однако, очень важно обращать внимание на то, что иногда критику пишут на заказ, конкуренты или же просто случайные озлобленные люди. Их сообщениям также нужно отвечать, но понимать, когда необходимо утешить человека скидкой или дополнительным подарком, а когда лучше ограничится извинениями. Критика может помочь показать себя с самой лучшей стороны, обратить внимание на свои недостатки и исправить их. Успешные фирмы даже отрицательные отзывы считают прекрасным инструментом для роста.

Коментарии закрыты