Очень многие из нас хоть раз в жизни делали покупки через интернет. И всегда при этом приходилось работать с почтой России. Для многих эта тема является не очень приятной из-за нередких случаев пропажи посылок. Но не стоит говорить, какими методами обычно происходит исчезновение, а лучше сразу запастись перечнем рекомендаций по дальнейшим действиям. Что же необходимо сделать, если вдруг до вас не дошла долгожданная посылка? Какими способами можно произвести возврат средств за счет почты России? Куда обращаться при возникновении подобной ситуации?

Преждевременный отказ от присылаемой посылки при помощи почты России или преимущества курьерской доставки

Очень часто в последнее время в любом интернет-магазине можно увидеть возможность доставки при помощи курьерской службы. Это существенно облегчает работу не только самой организации, но и способ получения заказчику.

На сегодняшний день повсюду распространены доставки даже из стран Европы, Азии или Америки. Они не только смогут провезти предполагаемый товар до таможенного пункта, но и доставят его прямо в руки покупателю. Такие сервисные услуги сейчас есть и у множества российских магазинов, что не может не радовать.

Конечно, здесь есть и свой недостаток. Во многих магазинах доставка при определенных условиях является услугой платной. Обычно здесь есть свои требования, чтобы товар доставлялся бесплатно. Отметим тот случай, когда требуется приобрести несколько вещей или сделать заказ на какую-либо сумму. Зато здесь сразу проявляется ряд преимуществ – надежность и без траты лишних нервов.

По сути такой способ будет совершенно идеальным, потому что товар не проходит через посторонних лиц. Решать возникающие проблемы нужно только с самим магазином, потому что никто больше не будет причастен. Ведь именно предприниматель, который будет осуществлять доставку посылки, заинтересован в качестве предоставляемых услуг.

Если же вы все-таки воспользовались услугами почты России, то при утере не стоит поднимать панику. Изначально нужно выяснить, кто именно виноват, а после этого решать возникающие вопросы.

Как понять, что виновата почта России?

Если вы использовали дешевый путь доставки посылки, то сначала стоит все-таки убедиться, что посылка долетела до России. Для этого крупные магазины включают отслеживание по трекингу. Вам выдают идентификационный номер, который облегчит сложности при поиске посылки и поможет в любой момент просмотреть статус отправления. Если же у вас такого нет или вы его просто потеряли, то отслеживать вещь вы не сможете и тогда уверенности в том, что вина ляжет на почту, не будет стопроцентной.

Дальнейшим осложнением, которое может возникнуть на вашем пути будет, таможня. Но о тонкостях работы этой службы расскажут более подробно отдельные источники.
Но как же определить статус посылки и возможность нахождения ее на территории России? На сайте магазина в личном кабинете можно легко отследить, где находится отправление.

Но не обязательно организация потеряла посылку. Иногда она может просто задерживаться в пути по дороге к вам. Если же такое произошло, то не стоит паниковать. Лучше предпримите необходимые действия. А за задержку еще можно и получить дополнительные выплаты.

Посылка задерживается в дороге или случай, когда не стоит волноваться

Для того, чтобы определить срок поставки посылки, стоит изучить некоторые требования по нормативным документам. Например, для авиапосылки срок может составлять от 7 до 11 дней в зависимости от города доставки.

Здесь следует обратить внимание, что отсрочка доставки лучше, чем утраченная посылка. Но даже при таком раскладе вещей можно получить выгодную компенсацию, которая выплачивается, если имеется претензия от заявителя. Как оформлять ее, можно прочитать на официальном сайте почты России. Необходимо также помнить несколько нюансов:

• Если были нарушены контрольные сроки по пересылке отправления и осуществлению почтового перевода, то операторы обязаны выплатить неустойку. Если речь заходит о физических лицах без осуществления предпринимательских операций, то размер возмещения ущерба составляет 3 процента от оплаты по пересылке за каждый день невыполнения своих обязательств. Эта сумма не может превысить полную стоимость оплаченных средств за оказанную услугу.
• Если речь заходит о пересылке воздушным способом, то выплата за несвоевременную доставку за поврежденную посылку составляет разницу между суммами за доставку наземным и воздушным транспортом.

Если посылка не доставлена в срок 33 дней, то заказчик имеет право вернуть полную стоимость оплаты услуг. Если нельзя урегулировать вопрос мирным путем, то подают исковое заявление в суд и рассматривают дело уже только там.

Конечно, деньги просто так вам никто не вернет. После того, как было обнаружено, что посылка задерживается, стоит прибегнуть к такой процедуре, как розыск посылок, и написать соответствующее заявление на получение компенсации.

Такие заявки рассматриваются очень долго, поэтому лучше на протяжении всего этого времени сохранять все чеки и упаковку посылки. Это поможет при составлении акта. Вскрытая посылка тоже может рассматриваться как доказательство. Основным критерием при этом будет являться наличие ярлыка на упаковке, что подтвердит возврат средств.

Возмещение ущерба

Если почтой России были предоставлены некачественные услуги или таковых выполнено вообще не было, то организация несет за это ответственность перед гражданами-клиентами. Чтобы получить возмещение денежных средств, клиенту требуется написать заявление с просьбой возврата затраченных финансовых средств.

Форму заявления можно найти на официальном сайте почты России, после чего ее стоит заполнить и распечатать. Такая форма актуальна для различного рода отправлений. Подать бумагу следует в любом почтовом отделении. При этом к заявлению прикладывается чек или его копия, который выдавался при отправке, а также предоставляется паспорт или другой документ, который подтверждает вашу личность. Подавать заявку на рассмотрение может сам получатель, или отправитель, либо доверенное лицо.

В первую очередь правами обладает отправитель, который вправе отказаться от возмещения средств в пользу получателя.

Заявление подают не позднее, чем через 6 месяцев от даты отправки посылки. Если речь заходит о международных случаях, то они могут приниматься не позднее 4 месяцев с той же даты. О результатах поисков почта сообщает заказным отправлением на почтовый адрес.

Также уведомление приходит и на электронную почту. Срок рассмотрения поданного заявления составляет 30 календарных дней для внутрироссийского случая, а для международных посылок — 2-3 месяца. Если отправление по итогам рассмотрения заявки не будет найдено, то почта обязана выплатить денежную компенсацию. Оплата производится по истечении 10 рабочих дней после принятия решения.

Нюансы для отправлений по России

Данная организация выплачивает компенсацию не для всех посылок. Обычно выплаты производятся только при утере особо ценных отправлений. Сумма выплаты составляет стоимость объявленной посылки, а также сумму тарифной оплаты.

Если производилась опись того, что находится внутри, то почта обязана выплатить денежные средства той части посылки, которая была утеряна или испорчена. Обычно вся информация указывается в прилагаемом документе.

Если на отправление опись не проводилась, то почта России обязана выплатить сумму денежных средств в размере части от полной объявленной ценности, которая пропорционально равна массе недостающего товара или вещи, которая была испорчена. Масса высчитывается от полного числа без учета веса упаковочных материалов.

Если произошла невыплата почтового перевода, то организация обязана выплатить компенсацию, которая по размеру складывается из суммы перевода и тарифной платы.
Если произошел случай утери или утраты, а также повреждения доставляемой посылки, то почта обязана выплатить компенсацию финансовых средств в двойном размере суммы тарифной оплаты. Если повредилась часть имущества, то оплата производится в размере тарифной оплаты.

Нюансы для международных отправлений

Если произошла такая ситуация, когда утеряна посылка международного отправления, то почта России обязана выплатить компенсацию. Таковыми отправлениями являются письма, бандероли, пакеты любой величины.

Оплата производится по установленным тарифам и включает в себя также выплату тарифной платы. При утере, порчи или повреждении какой-либо части от существующей посылки выплаты составляют размер фактической стоимости части.
Если происходит утрата или повреждение пакета категории М, то компенсация выплачивается в размере 150 СПЗ, включая также дополнительную тарифную плату.

Если произошла утеря или повреждение ценных посылок, то сумма будет включать в себя объявленную стоимость и выплату тарифной платы. Также здесь взимается комиссия за регистрацию объявленной стоимости.

Если произошла утрата посылки из категории простых, то компенсация может быть выплачена в размере до 40 СПЗ и дополнительно производится выплата по 4 СПЗ за каждый килограмм объявленной посылки. Помимо вышеприведенных выплат оплачивается и тарифная стоимость.

Почта России за утерянную или за испорченную посылку может вернуть частным лицам ее фактическую стоимость, но эта цифра при любом случае не будет превышать той суммы, которая обычно выплачивается при полном хищении или уничтожении посылки.

Но есть и такие случаи, когда почта России не производит выплату компенсаций. Среди них можно отметить основные:

1. События, в результате которых произошла утеря или порча доставляемой посылки, являются стихийными.
2. Посылка или ее часть была изъята органами власти.
3. Утеря или повреждение произошли из-за действий отправителя. Это чаще случается из-за неправильной упаковки или брака самого отсылаемого товара.

Если произошло нарушение сроков, то заявитель может без проблем прибегнуть к такому способу возврата финансов как жалоба. Она позволит получить выплату неустойки для клиента. Если это касается юридического лица или фирмы, то плата составляет 0,1% от оплаты за услугу пересылки за срок в один день. Это позволяет вернуть деньги в размере, не превышающем ценность всей посылки. Возмещение стоимости потраченных средств можно получить, если предварительно написать заявление, форма которого находится на официальном сайте почты России.

Что же делать дальше?

Если вы хотите добиться справедливости, то почту можно наказать дополнительно. Такими делами занимается Роскомнадзор, на сайте которого расположена форма заявления. Если его заполнить и выслать, то в наличии возможность взыскать дополнительный штраф с организации.

Все дальнейшие операции будут рассматриваться без участия заявителя. Рассмотрение заявок проводится на протяжении определенного отведенного срока, а любой результат сообщается клиентам. Не стоит бояться проводить подобные процедуры, потому что на такую уловку можете попасть не только вы.

Почта не хочет сотрудничать с клиентом

Если же почта России совершенно не реагирует на предъявляемые требования, то можно либо просто забыть про инцидент, либо идти в более серьезные органы. Таковым выступает сразу суд. Но стоит помнить, что исход здесь может быть совершенно разнообразным, а времени вы на это потратите очень много.

Подытожив сказанное, следует отметить, чтобы избежать подобных ситуаций, необходимо находить альтернативные методы покупки вещей или их пересылки. И если вы не доверяете курьерской доставке, то стоит пересмотреть свое отношение. Ведь недаром же она существуют, показывая неплохую работу уже на протяжении длительного времени.

Возможно вам также понравится:

Как получить льготы на ипотеку молодой семье в 2017 году Как оформить льготы через госуслуги в РФ Какие льготы на детский сад на второго ребенка в РФ в 2017 году Льготы на земельный налог для пенсионеров в 2017 году в РФ Как получить льготы на оплату капремонта в РФ Льготы на работе по потере кормильца в 2017 году РФ Как получить льготы многодетной семье в 2017 году в РФ Льготы на установку счетчиков воды в Санкт-Петербурге и Москве в 2017 году Льготы на ясли матери-одиночке Какие есть льготы для бюджетников