В результате крупного сбоя в программном обеспечении Мегафона абоненты могут остаться без связи. Для многих людей эта ситуация является неприятной, так как очень большой процент населения пользуется услугами именно этого оператора.

В итоге абоненты остаются не только без связи, но и не могут пользоваться мобильным интернетом. Абоненты вправе обратиться в службу поддержки и выдвинуть требования для предоставления компенсации за причиненный ущерб.  Чтобы понять, как получить компенсацию в мегафоне,  стоит следовать советам и рекомендациям.

Причины жалоб

• Некачественная связь или ее полное отсутствие.
• Постоянная рассылка спама.
• Ошибочное пополнение или перевод денежных средств, списанных со счёта клиента.
• Другие случаи, нарушающие права абонента.

Особенно, в последнее время популярны SMS-рассылки, которые называют спамом. Но приняв соответствующий закон, Мегафон получил права блокировать различные сообщения подозрительного характера. Если такая ситуация наблюдается, нужно отправить на короткий номер сообщение, и спам больше не будет тревожить клиента. В противном случае следует срочно обратиться в Мегафон на бесплатный номер.

Некоторые жалобы абонентов  связаны со снятием денег за услуги, которые не были заказаны абонентом.

Как получить компенсацию

Для того, чтобы компенсировать причиненный ущерб, Мегафон предлагает своим абонентам следующие привилегии:

• 2 ГБ мобильного интернета.
• Можно посмотреть бесплатно новые фильмы на Мегафон ТВ.
• Гигабайт мобильного интернета и 50 минут звонков.

Абонент может получить компенсацию после получения на телефон SMS, в котором содержится информация о подарке. Его нужно активировать путем набора определенной комбинации цифр.

По закону

Если учитывать рекомендации Общества защиты прав потребителей, в законодательстве указано, что абонент вправе предъявлять претензии оператору в случае перебоев связи или полного ее отсутствия. Он может требовать уменьшение платы за предоставленные услуги.

Также абонент имеет право на дополнительные выплаты, если докажут этот факт в результате судебного разбирательства.

Некоторые юристы утверждают, что абоненты должны доказать убытки в результате некачественной связи или других вопросов. То есть, доказать убытки и  попытаться связать действия виновного лица с наступившими последствиями и убытком. На самом деле это не будет просто. В большинстве случаев, в результате судебного разбирательства, можно говорить о причинении морального вреда.

Куда обратиться с жалобой

Очень большой процент населения является потребителями услуг Мегафона. Если нарушаются их права, клиент вправе обратиться с жалобой в специальную службу для вынесения справедливого решения в определённой ситуации. Получить справедливый ответ на свой вопрос, связанный с неправомерными действиями оператора, можно по-разному.

Жалоба

В первую очередь требуется подать жалобу на официальный сайт оператора. Чтобы это сделать, важно следовать нескольким шагам:

1. Сначала необходимо посетить сайт https://www.megafon.ru, где выбрать регион, в котором клиент проживает.
2. Далее нужно посмотреть на нижнюю часть страницы, где нажать на кнопку «Обратиться в Мегафон».
3. В появившемся окне отдать предпочтение «написать письмо», указав тему письма.
4. Следующий шаг — изложить суть проблемы в произвольной форме. При этом речь должна соответствовать нормам деловой переписки. Ни в коем случае нельзя угрожать или оскорблять оператора и компанию.
5. Прикрепить документы.
6. Написать номер абонента.
7. Телефон, по которому оператор может связаться.
8. Имя.
9. Подтвердить правильность написанной информации.
10. На завершающем этапе вводят код, изображенный на картинке, и отправляют жалобу.

Пожаловаться на обслуживание отделения и качества услуг, которые были представлены, можно обратившись по телефону 8-800-550-05-00 (для России), из любого другого города +7926-111-05-00. Стоит отметить, что телефоны бесплатны. При желании обращаются в контактный центр компании 0500.

Чтобы зафиксировать претензию, у клиента есть возможность посетить офис Мегафона. Претензии или пожелания можно написать на адрес филиала или на определенное должное лицо, представляющее аппарат управления.  При составлении претензии строгих ограничений нет.

В нижней части жалобы лицо, принимающее документ, указывает свою фамилию и инициалы, ставит дату, пишет «Заявление принял». Документы подкрепляются печатью и подписью.

В серьёзных случаях требуется сделать несколько копий документа, на которых сотрудник компании обязан расписаться и подкрепить жалобу датой с печатью.

Если решение было принято не в пользу абонента или было затянуто, имеет смысл обратиться в другие более действенные структуры наподобие прокуратуры, Роскомнадзора, суда или Роспотребнадзора.

Правила написания жалобы в Роскмонадзор

При необходимости подают жалобу в Роскмонадзор, которая представляет собой Федеральную службу, относящуюся к органам исполнительной власти. Структура контролирует работу массовых коммуникаций связи, а также информационных технологий. В большинстве случаев причиной обращения считается некачественная связь и вопросы массового характера.

Обратиться можно с помощью факса, телефона, электронной почты. Очень удобно связаться с Роскмонадзором  через сайт онлайн. На крайний случай подойдет письмо, отправленное на обычную почту.

Чтобы написать жалобу, необходимо:

• Посетить страничку rkn.gov.ru/news/rsoc/, где найти раздел «Обращения граждан и юридических лиц», по которому перейти в подраздел «Сформировать обращение».
• В окне нужно выбрать необходимую тему. К примеру, мобильной связи, кому жалоба адресована.
• На следующем этапе указывается контактная информация и каким способом будет получен ответ (на электронные ресурсы или почтовый адрес).
• Написать жалобу.
• Ввести код, появившийся на картинке, и отослать документ.

Также успехом пользуется электронная почта rsoc_in@rkn.gov.ru.

Для получения информации можно воспользоваться услугами справочно-информационного центра по телефону (495)987–68-00.

Наиболее длительным является передача документов почтой. На конверте указывают адрес отправителя полностью, а также фамилию и инициалы. Шапка претензии должна содержать контактные данные абонента.

Оформление претензии в Роспотребнадзор

В случае предоставления услуг, которые не соответствуют уровню или других нарушений, попадающих под Закон о защите прав потребителей, абоненты могут написать претензии в Роспотребнадзор, следуя пошаговому руководству.

Писать обращение нужно на имя руководящего лица структуры по месту проживания. Также можно его адресовать в федеральную службу по защите прав потребителей. Чтобы документ был быстрее рассмотрен, следует прикрепить файлы, которые подтверждают факт, нарушающий права абонентов Мегафона.  Следует прикрепить:

• Копию заявления в компанию на разрешение вопроса.
• Копию ответа на претензию.
• Копию претензии старшему менеджеру офиса МегаФона.
• Фотографии.
• Распечатки звонков.
• Видеофайлы или аудиозаписи.
• Чеки, а также их копии.
• Копии выписок из банка.
• Показания свидетелей.

Второй вариант — обращения по решению вопроса написания жалобы в онлайн режиме на сайте rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback. Руководствуясь подсказками, которые появляются в окнах, нужно заполнить строки в анкете и грамотно изложить вопрос. При этом следует уложиться в 2000 символов. При наличии документов или фактов, свидетельствующих о нарушении прав потребителей, их также прикрепляют.

Стоит отметить, что жалоба может оставаться на рассмотрении структуры не менее 30 дней.

Обращение в суд

Жалоба в суд является крайней мерой воздействия. В суд следует обращаться в случае, если ни одна инстанция не отреагировала должным образом. Стоит понимать, что кроме основного и иска следует подготовить ходатайство о компенсации морального ущерба.

Правила оформления жалобы в прокуратуру

В случае нарушения прав потребителя абоненты имеют право обратиться в прокуратуру по месту проживания.

Главным правилом является составление жалобы без угрозы и оскорбления.

Нюансы оформления

• В шапке документа следует указывать адрес государственного органа или обращения к должностному лицу. Также указывается информация, от кого написана претензия, контактные данные.
• Основная часть содержит детальное изложение сути жалобы, основываясь на правовой базе и индивидуальных требованиях.
• На завершающем этапе нужно поставить подпись, дату и указать список документов, которые есть в наличии.

Обращаясь в прокуратуру, не следует забывать, что к документам прикрепляют ксерокопию паспорта абонента, обратившегося за помощью. Ответ клиент может ждать около 30 дней.

Жалобы можно написать:

• на электронный адрес.
• обычным письмом.
• онлайн через соответствующий сайт или в прокуратуре.

Ошибочные платежи

В случае пополнения счёта абонента, когда он ошибается номером, возможен возврат средств следующим образом. Можно обратиться на номер +7 923 250–00–43.  Также можно позвонить, воспользовавшись бесплатным номером 0500977, где получить информацию о платежах, совершенных ранее или установить запрос на перенесение денег, внесенных ошибочно на другой номер. Для этого следует правильно указать настоящий и ошибочный номера, а также точную дату и время совершения платежа. Важна и точная сумма  пополнения. В случае комиссии следует указать её процент.

Заявку на возврат денег служба рассматривает в течение трех дней. По завершении процедуры оператор уведомит SMS сообщением.

Нюансы возврата

Обратиться в службу для возврата платежа следует в срок не более 14 дней.

Документом, подтверждающим неправильную операцию, считается чек, который важно сохранить до разрешения ситуации.

Количество цифр, введённых не правильно, не должно превышать три. Только в этом случае денежные средства возможно вернуть абоненту.

Если был неправильно введен код оператора, исправить ситуацию можно, обратившись к тому, куда поступили средства.

Стоит отметить, что наличие паспорта для подачи претензии не обязательно при оплате платежа наличными. Если услуги сотовой связи были оплачены банковской картой, возвратить ошибочный платёж можно абоненту только при наличии паспорта.

Для переноса средств на нужный номер сумма не должна быть более 3000 руб. При этом не важно, где был совершён платеж: в терминале или с помощью скретч — карты.

В случае платежа на номер другого оператора следует обратиться в его офис.

Обратившись в офис Мегафон с вопросом возврата денежных средств, нужно внимательно заполнить заявление, в котором правильно указать номер. Если цель — возвращение средств наличными, требуется сообщить об этом нюансе консультанту, который выдаст соответствующий бланк.

Стоит помнить о том, что платёж можно возвратить только в случае наличия на ошибочном номере нужного количества денег. Потому важно своевременно обращаться в службу для разрешения ситуации. Но гораздо проще  внимательно проверять номер, пополняя баланс.

Некачественная связь и слабый интернет

При зачислении ошибочного платежа, который подразумевает расхождение в цифрах не более трех, можно обратиться в сервис и просто разрешить ситуацию. В противном случае придется посетить офис обслуживания.

Несмотря на то, что компания Мегафон одна из наиболее ярких гигантов сотовой связи в России, в реальной жизни предоставленные услуги не всегда соответствует стандартам, которые были заявлены компанией. Скорость интернета и некачественный сигнал стали привычным явлением. А потому можно составить жалобу на компанию.

Главное — не писать большой текст. Важно подать информацию сжато и компактно, без лишних эмоций, а предоставляя факты.

Альтернативой обычному письму может стать заказное. О получения его адресатом абонент будет уведомлен.

Несмотря на то, что Мегафон является очень крупной компанией, каждый абонент имеет право на предоставление качественных услуг.  Ни одна компания не должна нарушать прав потребителей.

Если  скорость интернета была снижена, оператор рекомендует проверить ее, воспользовавшись приложением «Мои сети», доступные только абонентам компании. Важно учитывать тот факт, что скорость передачи информации напрямую зависит от мощности гаджета, а также особенностей местности, в которой абонент проживает.

Также иногда на скорость покрытия влияют погодные условия, загруженность сети и материалы стен здания. Если проблемы возникают регулярно, стоит обратиться в Мегафон или соответствующие станции для выяснения ситуации.

Возможно вам также понравится:

Как накопить себе на пенсию если работаешь без трудовой книжки Как объяснить ребенку что нет лишних денег и надо экономить Как взять кредит если работаешь неофициально в 2017 году РФ Как можно минимизировать алименты в РФ 2017 году Как экономят в разных странах мира в кризис? Как научить ребенка обращаться с деньгами? Как организовать совместный бюджет в семье? Профессии подходящие для холерика Как ломбарды обманывают клиентов Как вернуть подоходный налог с покупки квартиры